الشروط والأحكام
شروط الاستخدام — كوسوفو ترافيلز
آخر تحديث: يونيو 2026
الموقع: https://kosovotravels.com
باستخدامك للموقع أو إتمام حجز، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية المنشورة على kosovotravels.com. إذا لم توافق، يرجى عدم استخدام الخدمة.
1. الخدمات المقدّمة
نوفر عبر المنصة:
• باقات سياحية، حجز فنادق، تأجير سيارات مع سائق، وخدمة تكسي مطار
• حاسبة تقديرية للتكلفة ومخطّط رحلات مخصصة
• برامج مقترحة بالذكاء الاصطناعي وجولة افتراضية لمعالم كوسوفو
• بوابة عملاء للمستندات والحجوزات ولوحة إدارية داخلية
نحن وسيط سياحي/تشغيلي ولسنا شركة طيران أو خطوط جوية.
2. الأهلية ودقة البيانات
• يجب أن تكون بالغاً وقادراً على إبرام عقد ملزم.
• تلتزم بتقديم معلومات صحيحة ومحدّثة (الاسم، البريد، الهاتف الموثّق بـ OTP).
• أي بيانات مضللة أو احتيالية تمنحنا حق إلغاء الطلب وتعليق الحساب.
3. التسعير والتوافر
• الأسعار والبرامج المعروضة عبر الحاسبة أو مخطّط الرحلة تقديرية وتعتمد على التوافر اللحظي.
• السعر ملزم فقط بعد مراجعة الإدارة، التحقق من التوافر، وإصدار تأكيد/فاتورة/برنامج PDF رسمي.
• قد تُعدَّل الأسعار عند تغيّر أسعار الفنادق أو الأسطول أو أسعار الصرف.
4. عملية الحجز والتأكيد
• يُنشأ طلب حجز بحالة «قيد الانتظار» حتى التأكيد.
• قد يُطلب عربون أو دفع أونلاين عبر Stripe لتأكيد الحجز أو الرحلة المخصصة.
• الدفع النقدي عند الوصول متاح حيث يُعرض ذلك صراحة في نموذج الحجز.
• تسليم المستندات (جواز، رخصة، تذكرة) قد يكون شرطاً لتأكيد تأجير السيارة أو بعض الباقات.
5. سياسة الإلغاء والاسترداد (الحجوزات العادية)
• يجب إخطارنا بإلغاء الحجز قبل موعد الوصول بـ 7 أيام على الأقل.
• الإلغاء خلال أقل من 7 أيام: العربون/المدفوع المسبق غير مسترد بسبب التزاماتنا مع الفنادق والمزودين.
• الاسترداد الكامل (إن وُجد) يتم بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة معقولة بعد الموافقة الإدارية.
6. الحجوزات العاجلة (72 ساعة أو أقل) ⚠️
• أي حجز أو طلب رحلة مخصصة خلال 3 أيام من الوصول يُصنَّف حجزاً فورياً ونهائياً.
• العربون أو ما يعادل تكلفة الليلة الأولى/تجهيز الأسطول غير مسترد تحت أي ظرف بعد القبول.
• بمجرد الموافقة على الشروط وإرسال الطلب، تُقر بعلمك بهذه السياسة دون استثناء.
7. تأجير السيارات والعقود
• يخضع تأجير السيارة لعقد إلكتروني منفصل يُعرض قبل التوقيع (قواعد المرور في كوسوفو، التأمين، الغرامات، الوقود).
• التوقيع الإلكتروني عبر الموقع يُعد قبولاً ملزماً كالتوقيع اليدوي حيث يسمح القانون.
8. الرحلات المخصصة والذكاء الاصطناعي
• البرامج المقترحة آلياً استرشادية وقد تتغير بعد مراجعة الفريق.
• الصور والخرائط من Mapbox لأغراض العرض ولا تُغني عن التحقق الميداني.
• لا نضمن توافر كل نشاط أو معلم في كل موسم.
9. الدفع الإلكتروني
• تتم عبر Stripe وفق شروطهم وأنظمتهم (PCI-DSS).
• أنت مسؤول عن صحة بيانات الفوترة ورسوم البنك/العملة عند التحويل.
10. الاتصالات
بموافقتك نرسل عبر البريد (Resend) و/أو SMS أو واتساب (Infobip):
تأكيدات حجز، OTP، تذكيرات، وإشعارات تشغيلية. يمكنك طلب تقليل الرسائل غير الضرورية عبر support@kosovotravels.com.
11. سلوك المستخدم
يُحظر: إساءة استخدام المنصة، محاولات اختراق، رفع ملفات ضارة، انتحال الهوية، أو إعادة بيع الخدمة دون إذن.
12. الملكية الفكرية
محتوى الموقع (نصوص، صور، شعارات، برامج) مملوك لـ كوسوفو ترافيلز أو مرخّص لنا. يُمنع النسخ أو إعادة النشر دون إذن كتابي.
13. مسؤولية محدودة
• نبذل العناية المعقولة لكن لا نضمن خلو الرحلة من جميع المخاطر (طقس، إضرابات، تأخير طيران).
• مسؤوليتنا المالية محدودة بما دفعته لنا مباشرة عن الخدمة المتأثرة، وفق القانون المعمول به.
• خدمات الأطراف الثالثة (فنادق، طيران، مطاعم) مسؤوليتها على مقدميها.
14. القوة القاهرة
لا نُسأل عن التأخير أو الإلغاء الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة المعقولة (كوارث، حروب، إغلاق مطارات، أوبئة، قرارات حكومية).
15. القانون الحاكم وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية كوسوفو ما لم يفرض قانون إلزامي محلي خلاف ذلك على المستهلك. يُفضَّل حل النزاع ودياً عبر support@kosovotravels.com قبل اللجوء للقضاء.
16. التعديلات
قد نحدّث الشروط. استمرارك في استخدام الموقع بعد النشر يُعد قبولاً بالنسخة المحدّثة للتغييرات الجوهرية بعد إشعار معقول.
17. التواصل
كوسوفو ترافيلز | kosovotravels.com
البريد: support@kosovotravels.com
الهاتف/واتساب: +383 43 526 077